Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 13 octobre 2026
Chez Get Cuisine Shop, nous souhaitons offrir une expérience d'achat transparente et satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
🕒 Délai de retour
La période commerciale de retour de 30 jours calendaires s'applique au Canada, aux États-Unis et en France. Pour les clients en France, elle s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours calendaires et ne le limite pas.
Clients en France (Union européenne) : Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour initier une demande, connectez-vous à votre compte : getcuisineshop.ca/account
Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte : https://shopify.com/66247458893/account
Si vous avez passé commande avec un numéro de téléphone uniquement (sans adresse courriel), vous ne pouvez pas accéder au portail compte client via ce lien. Veuillez utiliser le lien de retour inclus dans votre confirmation de commande par SMS.
1️⃣ Échanges
Les échanges sont acceptés uniquement pour :
- Une taille différente ;
- Une couleur différente ;
- Une variante du même produit (selon disponibilité).
Les échanges pour un produit entièrement différent ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez demander un remboursement puis effectuer une nouvelle commande.
2️⃣ Remboursements
💳 Mode de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Un avoir ou crédit boutique peut être proposé à la demande du client.
💰 Conditions de remboursement
- Seul le montant réellement payé après remises ou promotions est remboursable.
- Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement lorsque la loi l'exige ou en cas d'erreur de notre part.
- Clients en France : En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison initiaux (livraison standard) sont remboursés intégralement.
- Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.
📦 État des produits retournés
Pour être admissible à un remboursement ou à un échange, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine ;
- Être propre et non utilisé ;
- Être retourné avec son emballage d'origine ;
- Être accompagné de tous les accessoires reçus.
🚫 Articles non admissibles au retour
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Les produits utilisés ou endommagés par le client ;
- Les produits incomplets ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Les articles en vente finale ou liquidation lorsque cela est indiqué au moment de l'achat.
Note pour les clients en France : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
⏱️ Délai de traitement
Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 10 jours calendaires après réception du produit retourné ; son inspection est comprise dans ce délai. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre établissement de paiement.
Clients en France : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de votre demande de rétractation, conformément à la réglementation européenne.
3️⃣ Article erroné ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
📧 contact@getcuisineshop.ca
Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Une photo ou vidéo claire du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement complet pourra être proposé.
🔁 Procédure de retour
- Contactez notre service client à : contact@getcuisineshop.ca
- Attendez la validation de votre demande et les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée.
⚠️ Aucun retour ne doit être envoyé sans autorisation préalable.
🚚 Frais de retour
La livraison offerte lors de votre commande concerne uniquement l'expédition initiale vers votre adresse.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour demeurent à la charge du client.
Clients en France : En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
📍 Adresse de retour
Get Cuisine Shop 475, 17e Avenue Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4H4 Canada
⏳ Retard ou absence de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours calendaires suivant la réception du retour :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre carte de crédit ;
- Contactez votre institution financière ;
- Si nécessaire, écrivez-nous à : contact@getcuisineshop.ca
⚠️ Recommandation importante
Pour tout article d'une valeur supérieure à 100 CAD / 70 EUR, nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et preuve d'expédition.
Les colis perdus sans preuve d'expédition ou numéro de suivi ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
⚖️ Conformité légale
Cette politique est conforme aux lois applicables au Canada (incluant les règlements de la province de Québec), aux États-Unis et à la législation européenne (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs) pour les clients résidant en France, lorsque ces réglementations s'appliquent aux consommateurs concernés.
🏢 Informations sur l'entreprise
Nom commercial : Get Cuisine Shop Raison sociale : Niandzhi, Mamputu Serzh Responsable de la publication : Mamputu Serzh Niandzhi NEQ : 2281314882 📧 contact@getcuisineshop.ca 📞 +1 (514) 604-9589