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📌 Questions fréquentes (FAQ) – Get Cuisine Shop
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
📦 Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Nos jours ouvrables s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
🚚 Délais de livraison estimés (après expédition)
🇨🇦 Canada : 5 à 10 jours ouvrables
🇺🇸 États-Unis : 6 à 10 jours ouvrables
🇫🇷 France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrables
⚠️ Lors des périodes de forte activité (promotions, fêtes ou événements exceptionnels), le traitement ou la livraison peut exceptionnellement prendre quelques jours supplémentaires.
🚚 Où livrez-vous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons au Canada, aux États-Unis et en France métropolitaine. La livraison standard est gratuite vers les destinations desservies, sans minimum d’achat. Les délais ci-dessus commencent après l’expédition et s’ajoutent au traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai total estimé après validation du paiement est donc de 6 à 13 jours ouvrables au Canada et de 7 à 13 jours ouvrables aux États-Unis et en France métropolitaine. Ils sont estimatifs.
Les commandes sont expédiées par nos fournisseurs partenaires, en grande majorité depuis la Chine. La livraison standard gratuite concerne les frais de transport. Au Canada et aux États-Unis, des frais d’importation peuvent s’appliquer selon la destination et le traitement douanier ; cette mention ne transfère pas au client les obligations qui incombent légalement à Get Cuisine Shop.
France métropolitaine : qui prend en charge les frais d’importation ?
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, Get Cuisine Shop prend à sa charge la TVA, les droits de douane et les frais de dédouanement applicables à l’importation de votre commande. Ces frais ne restent pas à votre charge. Le transporteur peut néanmoins vous demander une avance à la livraison : contactez contact@getcuisineshop.ca avant de payer, avec votre numéro de commande et la demande du transporteur, afin que nous organisions leur prise en charge. Si vous avez déjà payé, envoyez également la facture détaillée et la preuve de paiement ; Get Cuisine Shop vous rembourse intégralement les frais concernés. Notre équipe répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrables.
Consultez notre politique d’expédition.
🔄 Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception au Canada, aux États-Unis et en France. Cette période commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours en France. Le produit doit être inutilisé, propre, dans son emballage d’origine et accompagné de ses accessoires. Contactez-nous à contact@getcuisineshop.ca avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. L’adresse de retour est Get Cuisine Shop, 475 17e Avenue, Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4H4, Canada.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai maximum de 10 jours calendaires après réception du retour, inspection comprise. Les exceptions et les dispositions applicables aux clients en France sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement.
🔁 Puis-je échanger un produit ?
Les échanges sont acceptés pour une taille, une couleur ou une variante différente du même produit, selon disponibilité et dans les conditions de notre politique de retour. Pour un produit différent, demandez un remboursement puis passez une nouvelle commande.
📦 Comment suivre ma commande ?
Après l’expédition, un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi vous est envoyé. Consultez la page Suivre ma commande ou contactez-nous avec votre numéro de commande.
📦 Ma commande n'est pas complète
Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis et livrées séparément.
Il est donc normal que tous vos articles n'arrivent pas le même jour.
Si un article demeure manquant après un délai raisonnable, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande.
✏️ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes étant traitées rapidement, vous disposez d'un délai approximatif de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation.
Contactez-nous dès que possible à :
Une fois la commande traitée ou expédiée, aucune modification ne peut être garantie.
⚠️ J'ai reçu un article endommagé ou défectueux
Nous en sommes sincèrement désolés.
Veuillez nous contacter à :
En joignant :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Une photo ou vidéo claire du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement conforme à notre politique de retour.
💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons notamment :
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🔒 Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui.
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🏢 Informations sur l'entreprise
Nom commercial : Get Cuisine Shop
Raison sociale : Niandzhi, Mamputu Serzh
Responsable de la publication : Mamputu Serzh Niandzhi
NEQ : 2281314882