🔁 Politique de Retour, Échange et Remboursement — Get Cuisine Shop

🔁 Politique de Retour, Échange et Remboursement — Get Cuisine Shop

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Get Cuisine Shop, nous souhaitons offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

🕒 Délai de retour

Notre politique de retour standard est de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour l'ensemble de nos clients (notamment au Canada et à l'international).

Exception pour l'Union Européenne et le Royaume-Uni : Conformément au droit de la consommation en vigueur, les clients résidant dans l'UE et au Royaume-Uni bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Chez Get Cuisine Shop, ce droit de rétractation est directement inclus et prolongé dans notre garantie de 30 jours, vous offrant ainsi un délai étendu pour nous contacter et demander un retour, un échange ou un remboursement.


1️⃣ Échanges

Les échanges sont acceptés uniquement pour :

  • Une taille différente ;

  • Une couleur différente ;

  • Une variante du même produit (selon disponibilité).

❌ Les échanges pour un produit totalement différent ne sont pas autorisés. Si vous souhaitez obtenir un autre article, veuillez effectuer une demande de retour pour remboursement puis passer une nouvelle commande.

2️⃣ Remboursements

💳 Mode de remboursement

  • Par défaut, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

  • Un avoir (bon d’achat) peut être proposé sur demande du client.

💰 Conditions de remboursement

  • Seul le montant réellement payé après réduction ou promotion est remboursable.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚠️ Frais éventuels

👉 Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Toutefois, un remboursement peut être partiellement refusé ou minoré si le produit retourné est utilisé, endommagé, incomplet ou non renvoyé dans son emballage d’origine.

⏱️ Délai de traitement

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné par nos équipes.

3️⃣ Article erroné ou défectueux

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Pour tout article défectueux ou erroné, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception à : 📧 contact@getcuisineshop.ca

Merci d’inclure :

  1. Votre numéro de commande ;

  2. Une description du problème ;

  3. Une photo ou vidéo claire du produit concerné.

Si le défaut ou l’erreur est confirmé, les frais de retour sont entièrement pris en charge et un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé.

🔁 Procédure de retour

  1. Contactez-nous impérativement à : 📧 contact@getcuisineshop.ca

  2. Attendez la validation et les instructions de notre service client.

  3. Expédiez votre article à l’adresse de retour communiquée.

📍 Adresse de retour officielle

Get Cuisine Shop

475 17e Avenue

Saint-Jérôme (Québec) J7Z 4H4

Canada

⚠️ Tout retour envoyé sans autorisation préalable de notre support client pourra être refusé.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour de transport demeurent à la charge exclusive du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⏳ Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement sous 10 jours ouvrables :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou l'activité de votre carte de crédit.

  2. Contactez votre institution financière (les délais d'affichage peuvent varier).

  3. Si le problème persiste, écrivez-nous à : 📧 contact@getcuisineshop.ca

⚠️ Recommandation importante

Pour tout article d’une valeur supérieure à 100 CAD (65 EUR / 75 USD / 55 GBP / 110 AUD), nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et preuve d’expédition. Les colis perdus sans preuve d’expédition ou numéro de suivi ne pourront pas être remboursés.

⚖️ Conformité légale

Cette politique est strictement conforme :

  • Aux lois applicables au Canada, incluant la Loi sur la protection du consommateur du Québec ;

  • Aux réglementations applicables aux États-Unis ;

  • Aux réglementations de l’Union européenne et du Royaume-Uni, incluant la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ;

  • Aux réglementations applicables en Australie et en Nouvelle-Zélande.