Refund policy

🔁 Politique de retour et de remboursement – Get Cuisine Shop

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Chez Get Cuisine Shop, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement.

2. Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine ;

  • Être propre, inutilisé et non endommagé ;

  • Être retourné avec son emballage d'origine ;

  • Être accompagné de tous les accessoires et documents reçus ;

  • Ne pas faire partie des articles exclus de notre politique de retour.

3. Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits en liquidation ou vente finale ;

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets ;

  • Cartes-cadeaux (le cas échéant).

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez communiquer avec notre service client à :

📧 contact@getcuisineshop.ca

Après approbation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

⚠️ Important : Ne retournez jamais un produit directement au fabricant ou à l'expéditeur d'origine. Les retours envoyés à une adresse non autorisée pourraient entraîner des délais ou un refus du remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ;

  • Produit endommagé à la réception ;

  • Produit incorrect expédié par erreur.

Dans ces situations, Get Cuisine Shop prendra en charge les frais de retour et fournira les instructions nécessaires.

Aucun frais de remise en stock n'est appliqué.

6. Produits endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en joignant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Une description du problème ;

  • Des photos ou vidéos du produit concerné ;

  • Une photo de l'emballage, lorsque applicable.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

7. Processus de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial ;

  • Le traitement bancaire peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre institution financière.

Les frais de livraison initiaux, lorsqu'ils existent, ne sont généralement pas remboursables sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit ;

  2. Contactez votre institution financière ;

  3. Si le problème persiste, communiquez avec nous à :

📧 contact@getcuisineshop.ca

9. Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée lors de l'approbation de votre demande de retour.

⚠️ Aucun retour ne doit être expédié sans autorisation préalable de notre service client.

10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Get Cuisine Shop

📧 Courriel : contact@getcuisineshop.ca

📞 Téléphone / WhatsApp : +1 (514) 604-9589

🌐 Site Web : getcuisineshop.ca

11. Informations sur l'entreprise

Nom commercial : Get Cuisine Shop

Raison sociale : Niandzhi, Mamputu Serzh

Responsable de la publication : Mamputu Serzh Niandzhi

Statut juridique : Entreprise individuelle enregistrée au Québec (Canada)

Numéro d'entreprise du Québec (NEQ) : 2281314882